联系我们：多种联系渠道一览
传奇私服发布网（store.shengrichuanqi.com）为玩家与私服运营方提供多条联系通道。为提高处理效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。平台平均响应时间为：邮件 12 小时内、在线客服 5 分钟内（工作时间）、投诉通道 12 小时内、运营方合作通道 24 小时内。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉与举报邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：网站右下角"在线咨询"入口，工作时间 09:00–22:00
- 玩家 QQ 群：群号 000000000（占位），加群请注明"传奇玩家"
运营方合作
- 合作邮箱：[email protected]（占位）
- 信息提交：通过"提交私服"入口自助提交，需提供开区时间、版本类型、客户端下载地址
- 商务电话：000-0000-0000（占位），工作日 10:00–18:00
其他渠道
- 纠错反馈：每个版本详情页均有"纠错"按钮，适合反馈开服时间、爆率、下载链接有误
- 邮寄地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 室（占位）
- 邮编：000000（占位）
工作时间与服务承诺
平台在线客服工作时间为每日 09:00–22:00，全年无休（含法定节假日）。邮件与投诉通道 7×24 小时接收，但非工作时间提交的工单将在下一个工作日优先处理。运营方合作类请求仅在工作日 10:00–18:00 处理。
服务承诺方面：对于玩家提交的"下载链接含恶意程序"类投诉，平台承诺在 6 小时内完成初步核验，若确认风险立即下架并公示；对于"开服时间与宣传不符"类投诉，承诺 12 小时内复核并标注；对于"版本描述与实际严重不符"类投诉，累计 3 次有效投诉将对版本条目降权处理。所有投诉处理结果均会在版本详情页的"处理记录"中留痕，接受公众监督。
提示：平台不会以任何名义向玩家索要账号密码、支付验证码或要求转账。任何自称"平台客服"并要求你转账的行为均为诈骗，请立即通过官方邮箱核实。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题在多个渠道间被反复转交，请按下表选择对应部门。选错部门会显著延长处理时间。
| 问题类型 | 对应部门 | 推荐渠道 | 预计响应 |
|---|---|---|---|
| 下载链接失效 / 报毒 | 内容审核组 | 版本页"纠错"按钮 | 12 小时 |
| 开服时间、爆率信息有误 | 内容审核组 | 版本页"纠错"按钮 | 12 小时 |
| 私服跑路、充值不到账 | 投诉处理组 | report 邮箱 | 12 小时 |
| 提交新私服信息 | 合作接入组 | partner 邮箱 / 提交入口 | 24 小时 |
| 账号、隐私数据问题 | 数据合规组 | support 邮箱 | 12 小时 |
| 网站功能异常、页面报错 | 技术支持组 | 在线客服 | 5 分钟 |
需要特别说明的是，平台不介入玩家与私服运营方之间的经济纠纷。我们能做的是记录投诉、标注风险、必要时下架条目，但无法代为追回充值款项。若涉及金额较大，建议保留充值记录与聊天证据，通过正规法律途径处理。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的私服信息多久能上线？
提交后进入审核队列，正常情况 24–48 小时内完成审核。审核内容包括开区时间核验、页面安全扫描、版本描述与客户端一致性检查。若信息不完整会被退回补充，请确保邮箱可正常接收通知。
Q2：为什么我投诉的私服还在平台上？
投诉需要证据支撑。仅凭"这个服不好玩"无法下架，但若提供充值记录、聊天截图、跑路公告等证据，平台会启动复核。复核期间条目可能仍在线，但会被标注"存在投诉，谨慎进入"。
Q3：可以付费让我的私服排在前面吗？
平台不接受任何形式的付费排名。版本排序依据为：开服时间新鲜度、玩家评分、投诉率、信息完整度四项加权。任何声称可以"付费置顶"的第三方均与平台无关。
Q4：我想删除自己的评价，怎么操作？
通过 support 邮箱提交删除请求，注明评价内容与提交时间。平台在核实为本人提交后，会在 3 个工作日内删除。详见隐私说明中的用户权利章节。